退款与取消政策

生效日期：01.10.2026 · 版本 1.0

1. 适用范围

本政策适用于客户和运营商机构向 GHGReporting Sdn. Bhd.（注册号 20261010355）购买的订阅和服务。您已签署的订购单和协议列明您的计划、价格和期限；若与本政策有出入，以已签署的文件为准。

2. 账单如何运作

• 订阅按月预先于每月 1 日计费，或在您的订购单注明时按年预先计费。
• 您的首张发票涵盖从起始日期至当月月底的天数，以及任何一次性入门费用。
• 每张发票都随附一张提交给马来西亚内陆税收局的电子发票。
• 付款须在发票所示的期限内完成。您可以通过直接扣款、网上银行、DuitNow、银行卡或银行转账付款。银行卡和银行资料由我们的付款服务提供商处理，我们不会储存。

3. 取消您的订阅

• 贵机构的管理员可以提前 30 天以书面通知方式取消，请发送至 finance@ghgreporting.ai。
• 如果您的订购单有固定期限，在期限届满前取消须按您的协议处理。
• 取消于通知期结束当月的月底生效。在此之前，您保有完整的访问权限。
• 取消生效后，您有 90 天时间下载您的数据和报告。之后，您的账户将按协议规定归档。
• 取消之前签发的证书，仍可在 ghgreporting.ai/verify 查询。

4. 退款

情况	我们的处理
您被重复收费或被收取错误金额	全额退还多收部分，或按您的意愿改为抵扣额
我们无故终止您的订阅	退还终止日期之后整月已付的任何费用
我们未达到您协议中的服务水平	按您协议规定提供服务抵扣额或退款
您取消月度订阅	当月不退款；您可保有访问权限直至当月月底
您在年度订阅期满前取消	剩余月份不退款，除非您的协议另有规定。
入门费用	入门工作开始后不予退还

退款在批准后 14 个工作日内，尽可能退回原付款方式，并以贷项通知单和电子退款通知单记录。请将退款要求连同发票号码发送至 finance@ghgreporting.ai。

5. 逾期付款

我们会在到期日之前和之后发送提醒。如果发票在到期日后 45 天仍未支付，并在书面通知之后，贵机构的访问权限可能被限制为只能阅读和下载，直至付款为止。我们绝不会因为逾期付款而删除您的数据。

6. 更改您的计划

升级和新增站点立即开始，并从该日起在您的下一张发票中计费。降级自下一个计费日起生效。固定期限内的价格变更须有已签署的变更单。

7. 联系方式

账单问题：finance@ghgreporting.ai。电话 +60 3 7890 0008。GHGReporting Sdn. Bhd., 50-04-06, 4楼, Wisma UOA Damansara, No. 50 Jalan Dungun, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur。

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